“漫游费”已成历史，中国移动却默默收费42个月？
对于很多00后的手机用户来说，“长途漫游费”已经是个极为陌生的名词。这个早在2017年就已经被取消的资费，中国移动却仍在收取这一业务产生的套餐费。北京-北京头条记者近期接到消费者投诉，称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费？中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。而北青-北京头条记者也发现这一情况并非个案，还有多少“隐藏收费”在默默让消费者“吃哑巴亏”？
2017年全国取消的业务 相关套餐仍收费
“所谓的手机漫游费2017年就已经全国取消了，我最近才注意到，相关的套餐居然一直在收钱。”日前，市民赵先生向北青-北京头条记者反映，自己家老人的手机一直被收取“亲情省”套餐资费。赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了这个业务。
对于很多00后手机用户来说，“长途漫游费”已经是一个陌生的名词。当年，由于种种原因，各省手机资费不同。手机号有所属区域，离开这个区域接打电话被称为“漫游”，而在本地拨打外地号码被称为“长途”。相比于本地通话费，长途漫游的花费有时能高出2到3倍。比如，如果机主用北京移动的号码，那么使用该号码在河北拨打或接听电话都要收取更高的资费。而用这个号码在北京拨打外地电话也会被收取较高费用。
随着用户的增加，“长途漫游”资费也备受争议，因为对于移动等电信公司来说，用户“漫游”到省外区域，并没有对通信公司产生匹配其收费水平的高额额外成本。当时作为对这一反对声浪的缓冲，移动推出了“亲情省”“国内漫游计划”等套餐活动，这些套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。
北青-北京头条记者了解到，早在2015年8月，中国移动就在京津冀地区取消了长途漫游费。而到了2017年9月，三大运营商则是在全国范围内取消了长途漫游费。
赵先生表示，他早已忘了还有这个套餐，因为金额不多，每次扣费时家里老人都没有注意。但是，最近其帮助老人整理不用的手机号时，才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。“漫游费都不收了，这个套餐还有什么意义？为什么移动不主动取消？”
移动近期短信账单不显示明细
不仅是赵先生，一些用户也曾反应诸如12593月功能费一直被收到2019年下半年。记者也在采访中找到一个直到现在一直在收取“国内漫游计划”套餐费的号码。如果按照2015年8月计算，这一北京移动的号码已经被收取了67个月被取消的业务产生的套餐费，即使是按照2017年9月计算，这一本不应该存在的收费也已经持续交纳了42个月。
记者在北京移动官网上查询到一则《中国移动通信客户入网服务协议》。其中明确规定：“如遇政府主管部门统一调整资费标准的，本协议按政府主管部门调整后的资费标准在规定的时间起执行。”而显然，移动并没有按协议规定，取消本已经被政府规定不收费的项目而产生的套餐。
此外，记者注意到，北京移动近期短信账单并没有显示明细。在这一涉事号码4月8日收到的3月话费账单中，主要消费项目仅罗列了“套餐及固定费XX元”。
移动客服：用户不主动取消会一直收费
对于此事，记者以用户的身份于4月8日咨询了北京移动。其电话客服表示，“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效，不会再收取费用。同时，该客服表示，如果不是用户主动取消业务，即使业务已经“不存在”，费用还是会照扣。直到目前，移动也没有下发新的业务规则。而对于为何已经被取消的业务还会产生套餐资费，该客服人员表示，这是系统问题，他无法解决，只能向上级申请处理。
4月9日，记者接到了移动客服对此事的回复。该客服表示，解决此事的办法仍旧是需要客户自行取消业务，同时补偿客户100元话费，该话费不可被“提现”，如果转网或注销号码，该话费不会退还给用户。
此外，在与客服的沟通中北青-北京头条记者还发现，移动客服暗示已经收到过多起类似的“客诉”。而当记者问及，被取消业务是否能以拨打电话等更明显的方式来告知客户时，该客服表示，每次接到相关投诉和建议，移动客服均会向公司上级如实反映。但是到目前为止，移动客服还没有接到针对已取消业务变更现有服务模式的通知。
不主动取消就一直收费“停办业务”还有多项
记者在与移动客服人员的反复沟通中注意到，客服人员透露出这一不主动取消就一直收费的“停办业务”不仅是“长途漫游费”一项。
记者在对一些移动用户的调查中也发现了一些资费明显与现在的收费水平不对等的套餐，如5元40M的闲时（23点到次日7点）流量费。而目前北京移动小程序上，1G流量+某视频一天会员的拼购价格为0.99元。移动客服表示，该套餐确实已经取消，但是作为神州行卡，需要有必选套餐，目前最低的套餐费用是“8元套餐”，含30分钟和10M流量。
此外，在2018年，中国移动还被曝出在用户不知情的情况下被开通了每月10元的“车友助理”收费服务。而当时媒体要求其出具开办该业务的录音时，移动方面却迟迟没有拿出。人民日报官微针对此事也曾发文批评：“隐蔽扣费，不啻于朝用户口袋里掏钱。败露后却不承认，一再矫饰，大企业却耍小把戏。”
此外，在黑猫投诉平台上，针对中国移动各种投诉有10万余条，其中很多是用户在不知情的情况下账单中出现套餐和会员收费的投诉时有出现。在一些贴吧中，有网友称一些在小学里才能用的校园局域网业务，在孩子已经上了初二后才发现仍在继续收费等。一些业务不论是用户是否在知情的情况下开通，还是业务已经被取消、资费发生变动，只要用户没有主动要求取消，就会一直默认收取费用。
律师建议：用户可通过投诉维权
对此，北京盈科律师事务所高级合伙人房玉洲律师在接受记者采访时表示，中国移动公司此种操作方式属于侵犯消费者权益的行为。
针对有用户一直被收取“长途漫游”套餐费，房玉洲律师表示，根据《国务院关于落实〈政府工作报告〉重点工作部门分工的意见》的规定，电信运营商应在2017年内取消手机国内长途和漫游费。也就是说，在2017年后禁止电信运营商再收取手机国内长途和漫游费。
虽然中国移动在其官网公布取消手机国内长途和漫游费，但其在提供服务过程中却以“消费者发现并取消”的方式，加重消费者义务，变相对部分消费者收取此部分费用，显然侵犯了消费者的权益。在2017年后被收取该部分费用的消费者，可根据《消费者权益保护法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”主张权利。
房律师建议，因手机长途漫游费所涉金额通常都不大，通过诉讼方式维权，成本相对较高。因此，建议权益受到侵害的消费者可根据《消费者权益保护法》第三十九条所规定的“向有关行政部门进行投诉”的方式进行维权。
来源：北京青年报
漫游费终结，那些年为省话费而没说完的话却再也说不出口 新闻+
座机时代，有一种话费叫“长途”，手机时代，又有一种话费叫“漫游”。漫游，本是既文艺又科幻的一个词，让人联想到《小灵通漫游未来》《爱丽丝漫游奇境记》《2001太空漫游》。然而，如此美好的词居然被用在了一个让无数人揪心的费用上，且长达20多年。
20多年间，多少电话因长途漫游费而匆匆挂断，父母寒心、老铁扎心、爱人变心……2017年9月1日，长途漫游费彻底终结，“漫游”一词得以平反，但是无数人逝去的青春，没能说完的话，真的是无法挽回了。
此情此景，小编发现一件颇为尴尬的事：很多人使用的4G套餐业务早就没有长途漫游费了……
有数据显示，取消长途漫游费后，三大运营商的整体营收减少了不到5%。
也就是说，通信运营商表面上甩开了一个被人长期诟病的包袱，换来了内心道德感的提升，但这个包袱对他们其实不痛不痒。
但是，蚂蚱再小，那也是蛋白质。
自宣布取消长途漫游费的半年来，不甘做幕后英雄的运营商在套餐业务方面不断推陈出新，狂刷存在感，推出很多“阉割版”的无限流量套餐(流量到达一定额度自动降速)，大有“夺回蚂蚱顺便再薅点草”的势头。
这些套餐服务看似实惠，但是你懂得，套餐的价值不在“餐”而在“套”，玩的都是文人墨客擅长的文字游戏，每一句话每一个字对用户来说可能都是陷阱、雷区。即便侥幸碰到“真实惠套餐”，在小字部分可能会写着“只针对新用户”。所以，广大网友吐槽曰：“老用户与**不得办理。”
也难怪某运营商发表声明说：只有少数老用户还在缴纳长途漫游费，他们才是这次降费的受益者。
比如，小编本人。
小编有一个几乎不用但又没有注销的中国移动神州行5元卡(为避免广告嫌疑，谨此郑重声明：此类卡市场上早已停售)，月租5元，除了本地接听免费，其他该长的长、该漫的漫。
之所以保留这张卡，原因大家应该也能猜得到，关联的人和事太多，如果升级套餐的话又很不实惠，所以小编又办了一张相对实惠的卡作为主力卡使用。
今年两会过后，移动客服频频给小编发来“贺电”：欢迎您升级我们的最新优惠套餐！一个月能“电”我好几次，拉黑名单都没用，因为他们会换着号码来“电”。本着把5元卡用到2099年协议终止的决心，鄙人始终不为所动，何况现在没有长途漫游费了。
网上曾有人对近3万名网友做过调查，问他们对运营商提速降费方案的感受。有8成的人认为方案没有诚意，只有1%的人感觉得到了实惠。
那么，真正的实惠在哪里？
流量降费！而且还得是国内流量一体化。省内流量、全国流量、闲时流量，这些都是流量界的“漫游费”。因为看错、用错这三种流量而损失银子的人想必数不胜数。
遗憾的是，运营商揣着明白装糊涂：“长途漫游费都给你们取消了，还要啥自行车啊？”殊不知，广大用户真正需要就是自行车，而不是被忽悠得来的那双拐。
不过凡事有利有弊，鉴于当下越来越多的人成了“低头族”，不降低流量费、让大家心怀“忧虑”而在某种程度上少用手机，大概是运营商们为广大群众的健康作出的最大贡献了。今年全运会的主题是什么？全运惠民、健康中国嘛。
在9月1日到来之前，小编用那个5元卡打了最后一次长途电话，纪念一下逝去的青春。本来想打个漫游的，但是客观条件不允许。别问我打给谁？你懂得。
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