关于易用性你需要考虑到的关键点
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在注重效率的工作，首先考虑的是效率，可能易用性就要放在第二位了。在使用者已经学会使用以后，如果程序还让带领用户一步一步执行，只会让用户感到很讨厌。——《交互设计精髓》
易用性专家提到要“聚焦于用户”及“以用户为中心进行设计”，是因为易用性取决于把用户的需要保持作为设计过程的中心。 以用户为中心进行设计必然地涉及到更多的东西，不仅仅只是遵循一套规定在界面上按钮、菜单如何摆放的规则。
在实际的产品设计中设计人员通常需要在易用性上做权衡，但这个权衡并不总是很容易去做的，有时候甚至是无法去权衡的。以下是笔者列出的几点需要考虑的易用性关注点：
1、将易用性更早地体现在设计中，例如需求阶段
笔者设计的产品在最开始收到需求时，需求提供者说我们的工人有的根本不会使用电脑，你不能设计的过于复杂。我当时反驳了一句，那这种工人就不是我们的用户。当然了我说出这句话的时候多少还是带了一种情绪，觉得需求提供者这就是逗我玩呢，试想我们做的是一个软件产品，不会使用电脑那总认识字吧，可以根据用户手册学习啊。
但是从中我深度询问了之后得出一个结论，我们的目标用户大都是文化水平不高的工人，导致可能学习成本比较高，所以从设计上要尽量的简单明了，具有指向性，不给这类用户看过多的需要分析性的信息，例如导航的名字要准确具体，页面展示内容要尽量的展现对该类用户有意义的，需要完成的工作最好带上工作该如何做的详细步骤……等。
2、你的设计要尽早地进行易用性测试
很多人说设计做的好不好，就是拿着你的设计给对这个事完全不了解的人看。但笔者并不认同这种做法，你的设计要尽早地给测试人员，给最终用户进行试用，因为至少是懂业务的，否则关注点可能不会集中在呈现出的功能上，而是被界面的美观度等外观方面分散了关注点。这个过程可以是评审会议，也可以是原型试用，总之就是不能让人觉得这个设计很别扭，是顺畅的就好了。即使它并不是难么容易使用，也没关系，只要是符合大多数人的逻辑思维的。因为令人别扭的设计不见得是别致，可能是你对业务的过分理解！
这个过程在开始被认为是浪费时间的，但是当产品越趋于成熟，它将显得更为重要，而且这个过程会为你节省更多的返工、修改bug的成本。
3、尽早将所有设计整合在一起进行演示、评审
很多团队可能都不是一个人在做设计，多人做难免会有风格上的不统一，这种不统一可能在分散的评审会上不会被关注到，一旦付诸开发就会产生易用性bug。笔者就遇到这样的问题，因为一下子涌来的需求过于多，所以按照模块分配给了几个人来做，结果做出来的设计在复选框的形式上产生了很大的分歧，评审会议也是每次都针对模块进行的，最后直到开发提交给测试才发现这个问题，结果当然是统一成一种修改了。
所以要尽可能的将所有的设计整合到一起进行评审，或者进行易用性测试，也有助于发现逻辑上的问题，模块之间的矛盾在设计集成之后会集中性的爆发，如果在设计阶段解决将会节省更多时间成本。
最后，我想说大多数因为强权改变的设计都会被用户认为很难用，所以设计的反复评审与测试是很重要的,这是对设计的合理性进行论证的过程。
作者：范范，目前在做智慧消防的相关产品设计，咨询顾问转产品，一切关注都在用户需求。
本文由 @范范 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
易用性悖论
编辑导语：作为产品经理，当产品设计出来时，大家应该不愿意听到：“这个产品太难用，好复杂”诸如此类的话，因此产品经理在进行产品设计时，会考虑到产品的易用性，但其实大家容易陷入一个悖论。易用 = 简单，上手快速。那么，在SaaS产品中，复杂的大型项目中，易用性指的什么？作者总结了三点，分享给你。
最近在和团队一块设计产品的时候，由于目前的方向定位是给各个业务方提供底层的一些场景工具，经常会被一些其他团队的小伙伴问到：你们这个方案太复杂了，根本没有人会用。上手成本太高了，我觉得方案不行。
于是乎，和团队的同学思考和讨论了很久，想着怎么能否简化一下方案，让大家都会用，却发现不管是从哪个角度简化方案，总有些之前想到的场景不能覆盖，整体方案的拓展性也会大打折扣。
目前我们整体业务发展存在很大的不确定性，所以系统后期的拓展性必须要高。在思考了一圈后，发现其实我们陷入了一个很奇怪的思维：好的产品，一定是大家觉得上手快，理解和使用成本都不高的产品。
《Don’t make me think》一书中提大量提到了如何把一个产品做的简单，上手即用。但是仔细思考一下，这类产品，是否适用于业务介入程度特别深，业务逻辑特别复杂的产品呢？
拓宽一下思路，我们把互联网产品的概念拓宽至系统软件，会发现基本上一些专业软件，都是上手成本很高，甚至有专业的培训课程来辅助学习。市面上肯定没有人说Photoshop可以一上手就会用，专业或者长期使用的人也不会说Photoshop产品逻辑太复杂了，不用会。
这里其实感觉大家容易陷入一个悖论。易用 = 简单，上手快速。这个结论我理解本身就是有问题的，尤其是在一些大型项目中，如果涉及到的内容本身比较复杂，即便是一个简单的逻辑，前后需要考虑的因素也很多。所以一句简单的“你这个逻辑太复杂了，我不会用”并不能成为一个评价产品好用的标准。
那么思考一下，在SaaS产品，复杂大型项目中，易用性指的什么？我想到了三点。
一、流程是要串起来的
流程需要串起来，指的是一个逻辑，即便再复杂，整个流程必须是从前到后完整的链路。不管产品实现上通过什么样的方式来进行。最终的落脚点一定是基于你业务流程的规则或者逻辑的起点开始，终点结束。这个流程必须得在一个完整流程中。
简单来说，就是你一个流程里面，假如有ABCD四个依次衔接环节，这些环节可以分散在各个不同的菜单，模块。但是从A开始，到B的环节，用户一定不能是先操作完A，然后再一个和这个流程完全不相干的流程或模块中去操作B，即便这样的逻辑是通的或者本身A和B就是一个完全不相干的业务流程，但是整体的上手成本就比较高，至少需要用户通过手册或者培训去了解。
其实有时候，这些流程很简单的就可以解决，比如在一个表单页面，填写完成后，在完成页加一个简单的跳转链接用户很清晰的就知道下一步应该干什么。
二、系统流程要尽量贴合业务实际的流程
还是假如一个系统的操作流程中有ABCD四个环节，顺次安排对于系统模块的安排或者系统交互来说会更友好。但实际用户在线下进行操作的时候，可能真实的业务场景是BCDA这样。那系统的操作逻辑中，最真实或者合理的操作路径就是BCDA这样。即便你发现系统中这样设计可能会导致前后的一些菜单层级不够清晰，逻辑交互貌似不是很合理。但是实际在业务场景中的应用，这样的杂乱，其实际效率一定要比看似有序但却不符合业务流程更高效。
三、业务逻辑完善是第一要素
在做一些复杂项目的时候，很容易就会发现一些业务流程真的很复杂，分支流程特别多，也的确特别不好理解。这个时候前期在设计时很容易把自己绕进去，一些逻辑梳理着就容易走进死胡同。这时我们经常会用MVP的概念来设计产品，先把主流程设计好，后面的一些流程可能自然而然就可以了。这个时候，大家也经常会用“你现在设计的这么复杂，后面会用到吗？”这样的问题来给一个貌似合理的解释。
但实际上，我们很多场景下都会因为前期的一些逻辑想得不够完善，导致后面的大量返工。所以即便有时候，某些场景下可能在这个阶段通过一步就可以完成的工作，假如你预见性的觉得这个流程后面这么设计坑要大改，那我先给它改成两步，其中第二步在目前看起来完全没有什么用。但是长期来看无疑是夯实了整个产品的地基。
这样的好处后，可能前期有一些冗余的流程，但后面在产品的设计中，不需要通过补丁打补丁的方式，使系统变的极其复杂或者难以理解。长期来看，系统反而更简单了。
对标一下传统认为上的上手快速，简单易用。上述的流程中有些环节可能似乎都有些背离了某些原则。比如Don’t make me think中提到的“搞懂用户真正的需求，简化流程，减少步骤”。比如大家在设计中经常用到的同一类信息菜单汇总的设计习惯。
但是正如何一个用了10年PS的用户来说，你会因为PS的按钮太多了，90%的功能我用不到，那我就吐槽PS为啥要搞这么多功能，这么多我都用不到吗？专业的修图师会因为PS的上手成本高于美图秀秀，高于轻颜相机就使用后两者修图吗？
所以作为一个SaaS软件，尤其是可能某些用户群体一天的工作就是在你这个软件中完成的。你提供一个专业，全面的软件，要远比一句“哇，你这个软件的流程好简单”更靠谱。
#专栏作家#
执迷，微信公众号：执迷有悟，人人都是产品经理专栏作家，一个后台产品经理。
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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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