网络问政·办实事｜网友：手机信号差 青岛西海岸新区：抓紧维修保证使用体验
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齐鲁网·闪电新闻7月17日讯 青岛的一位网友在《问政山东》网络问政平台反映：在中德生态园德国企业中心办公楼，联通信号差。室内经常接不到电话，接通电话也听不到声音，换了手机也不行。
收到留言后，青岛西海岸新区管委进行了落实。联通信号差问题系现场室分分布系统存在故障，铁塔人员已维修完毕，并优化调整后台参数，保证使用体验。
电话回访中，这位网友告诉记者，留言后接着就有人来处理了，现在信号已经恢复正常。
闪电新闻记者 徐珊珊 王雨 报道
青岛人，刷手机就能坐地铁了！购票之外还有这些用途，最全图文攻略
地铁给我们的出行带来了很多便利
这几天，地铁1号、6号、13号线
都传来了新进展
相信，大家的心情都是这样的
现在，要告诉你一个重磅好消息
地铁一族又要恣了
因为，扫码过闸实现了！
↓↓↓
地铁APP上线
6月29日上午，青岛地铁在3号线青岛北站举行青岛地铁APP及互联网票务功能上线仪式，标志着青岛地铁3条线路所有车站正式开启扫码过闸功能。今后没带现金也能顺利乘地铁。
大家可以在各大安卓应用市场及AppStore进行下载使用啦！青岛地铁官方APP正式开通扫码过闸功能，乘客下载APP后，开通支付授权，即可获取乘车码。目前，乘车码仅支持在贴有“扫码过闸”字样的闸机使用，覆盖青岛地铁3、2、11号线所有车站。
乘客可以在青岛地铁全线网所有车站，直接扫码进出站，再也不用担心琴岛通卡内余额不足、无需准备零钱现金了，真正做到“零钱和卡皆可抛”。
青岛地铁相关负责人表示：
据测算，青岛地铁乘车码识别速度已达到300-400毫秒，与原有实体卡通行效率相当，有效满足乘客快速通行的地铁出行需求。
此外，在出站的同时，发现支付宝已即时弹出扣费信息，且具体的付费明细还可以在青岛地铁APP内查询。
今后，乘客坐青岛地铁将有更多支付方式可选
今后，将有这些支付方式可选：
1、地铁单程票、一日票、三日票、纪念票过闸；
2、琴岛通、交通部互联互通卡过闸；
3、青岛银行地铁联名卡过闸；
4、此次新增的“青岛地铁”APP“乘车码”刷码进出闸。
同时，购买单程票、琴岛通充值以及补票都可扫码支付了哦！市民乘客可根据自己的实际任意选择使用票种及支付方式。另外，需要说明的是，支持扫码过闸的闸机兼容上述四种票务支付方式，使用各类实体卡的乘客也可顺畅使用。而新增的扫码乘车功能，可以为乘客尤其是单程票用户带来更多便利。
青岛地铁App还支持线上购票线下取票，可在线购买多张单程票，到达选定的出发车站后，使用App扫描自动售票机二维码，完成取票、进站乘车。App内还增设站点信息查询、乘客服务等功能， 方便乘客随时了解首末班车时间，站内便民设施位置，站外换乘公交的站点信息等，为乘客的出行提供更加贴心的服务。下面就带大家具体了解一下几个主要功能：
【在线购票功能】
在站点列表选择起始点和购票数量后，即可使用支付宝、微信或银联在线付款。右上角线网图从面，到线，再到点，满足你不同层次查询的需要，只要您输入起终站，会帮你算出最少换乘或是最短路径的路线，还有票价和行程预估时间。赞不赞？
【站点信息】
站点的首末班车、车站的基础设施、生活服务的便民设施、商铺和其他便民措施的详细位置、出入站口公交换乘信息。
【乘客服务】
介绍票务信息、乘车安全、便民雨伞、意见反馈及常见问题等。
推陈出新，探索新功能
青岛地铁自动售检票系统的互联网化升级，实现了轨道交通出行的非现金支付，丰富了地铁票务支付形式，为乘客提供紧跟时代、贴心便民的服务，提升了地铁运营的服务水平，意味着青岛地铁移动支付迈入新的发展阶段，更代表着青岛市发展智慧交通、智慧城市再上新台阶。
后期，随着推广力度的深入，青岛地铁预计在2018年底实现全线网手机乘车码过闸和NFC过闸功能，同时也将持续探索、研究人脸识别等新型技术 ，努力把互联网的创新成果与传统地铁业务进行深度融合，在不断丰富“畅达幸福”服务品牌的内涵，助力青岛智慧城市建设的同时，提升城市核心竞争力。
此外，APP使用过程当中可能会出现的问题，这里也集中进行了解答。
一、账户问题
（一）新用户怎么登录？
答：打开青岛地铁APP，选择【我的】，点击登录，输入手机号以及验证码即可登录成功。
（二）如何更换登录账号？
答：系统当前用手机号作为登录账号，点击【我的】，选择【退出当前账户】，退出后，输入新的手机号，输入接收的验证码即可完成登录。
二、乘车码使用
（一）什么是乘车码乘车？
答：乘车码是在用户手机端青岛地铁APP生成的电子车票，在地铁闸机的乘车码扫描区进行扫码操作，即可通过闸机。
（二）如何开通乘车码乘车业务？
答：登录/注册青岛地铁APP，点击首页【乘车码】，完成支付签约授权，签约成功后即可获得乘车码。
（三）乘车码乘车费用。
乘车码乘车的计费规则与单程票一致。
（四）乘车扣款时间。
答：在正常情况下，通过乘车码扫码完成一次完整的进出站交易后，后台将在24小时内自动从绑定的支付账户中扣除行程费用。
（五）使用乘车码业务注意事项有哪些？
答：（1）使用乘车码乘车前，请确保手机正常运行、网络开启且电量充足；
（2）使用乘车码须确保绑定的支付渠道账户内有足够的余额支付车费，或账户绑定了信用卡、储蓄卡可自动扣费；
（3）进、出站前均须提前打开青岛地铁APP，点击【乘车码】，并打开手机蓝牙；
（4）使用乘车码乘车须遵循“一人一码”“一进一出”原则；
（5）请将乘车码对准云闸机二维码扫描区，闸机验证通过后会发出提示，闸门开启后即可通行；
（6）当扫码进、出站后，如果闸门没有打开，请及时与车站工作人员联系，无需重复扫码。
（六）使用乘车码乘车无法正常进、出站怎么办？
答：若使用乘车码乘车无法正常进、出站时，请至客服中心，在车站工作人员协助下查看乘车码状态并进行相应处理。若乘车码功能仍存在异常，请联系地铁服务热线咨询处理。
（七）扫码后，没有及时进站、出站怎么处理？
答：若扫码后未进站，请在20分钟内到客服中心做免费更新处理，超过20分钟将收取您最低里程票价，若扫码后未出站，请到客服中心处理。
（八）使用乘车码乘车，出现不完整进、出站记录怎么办？
答：若乘车码订单交易无进/出站记录，4日内（包含乘坐当天，下同）乘客需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，APP扣除相应里程费，4日后APP自动扣款。
（九）遇到手机没电、故障怎么办？
答：若出站时手机没电、故障，请至客服中心处理。手机恢复正常时，需进入APP【乘车码】界面，点击【无法进出站？】自助补站，补本次出站记录后下次才可正常使用。
（十）为什么当前没有乘车还会收到扣款通知？
答：由于青岛地铁乘车码为“先乘后付”服务，此扣款属于用户之前乘车后完成的订单，属于正常通知，用户可进入手机APP查询之前乘车对应的订单详情。
（十一）乘车码乘车为什么要开蓝牙？
答：确保手机通过蓝牙与闸机进行信息交互，此保护乘客的信息安全，避免截屏盗刷产生的消费安全问题。
（十二）使用乘车码乘车时限是多少？超过时限如何处理？
答：每次乘车从进站到出站，时限为（线网乘坐里程时间+换乘时间）*2（目前为4.5小时）。使用乘车码乘车超过时限，APP将在出站时自动扣除超时费用（线网最高单程票价）及本次里程费。
三、在线购票
（一）如何使用地铁APP在线购票？
答：可通过青岛地铁官方APP进行在线购票，并至购票起始站取票（仅限深蓝色自动售票机），当日进站有效。扫码取票仅一次使用有效，当日未取票三日内将自动退款至支付账户。
（二）退票怎么处理？
答：若车票已在自动售票机处取出，则车票在发售当天，票面完整、未曾使用过的情况下，可办理退票；若车票未取出，3天内票款将自动退还，3天内仍未退还的乘客，请联系地铁服务热线咨询处理。
（三）在线购票后，如何取票？
答：（1）点击【我的】->【车票】->【未领取】，选择未取票订单，点击自动售票机屏幕下方的“扫码取票。
（2）在自动售票机上选择互联网取票，自动售票机上会生成取票二维码。
（3）将摄像头对准自动售票机生成的二维码进行取票。
四、支付方式
（一）目前支持哪些支付方式？
答：自动售票机购票支持微信、支付宝支付；青岛地铁APP购票及乘车码支持微信、支付宝和银联支付。
（二）如何查看已签约的支付方式？
答：点击【我的】—>【支付渠道】，已签约的渠道会在此进行显示。
（三）如何切换支付方式？
答：点击【我的】->【支付渠道】，可以对支付方式进行签约或解约。
（四）如何将绑定的支付方式解约？
答：【我的】->【支付渠道】，对于已签约的支付渠道，点击右侧解约按钮进行解约，解约时间为4天。解约期内，用户无法重新签约，无法使用二维码乘车功能。
（五）乘车码绑定的支付方式申请解约多长时间生效？
答：支付方式解约周期为4天，解约期间不可取消解约或绑定其他支付渠道。
（六）为什么无法解绑支付方式？
答：已进站未出站状态下无法解绑，或检查是否上次乘车未支付，欠费状态无法解绑。
（七）交易未支付成功怎么办？
答：请查看您绑定的支付渠道账户内余额是否充足，或账户绑定的信用卡、储蓄卡是否可自动扣费。
五、其他问题
（一）怎么领取发票？
答：持单程票、金融IC卡、乘车码的乘客可在出站前至客服中心凭车票或APP乘车记录索取发票。持琴岛通卡的乘客可至琴岛通营业网点开具发票，青岛地铁不提供发票。旅游票、计次类车票、纪念票在购买时向销售点索取发票。
（二）如何查询记录？
答：（1）点击【我的】->【车票】即可查询购票记录。
（2）点击【乘车码】->【乘车记录】即可查询乘车记录。
（三）如何快速查看站点及周边设施信息？
答:在首页点击【站点信息】，通过点击线路、站点，即可进入具体站点详情，可以查看站内基础设施、出入口导向信息、出入口换乘公交信息及生活服务信息等。
最后提醒大家，作为青岛地铁App最初版本，在使用初期可能会出现运行不流畅等问题。如果现场使用过程中出现问题，请及时向青岛地铁反馈，并找就近的工作人员为您解决！
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