世界500强富士施乐深圳复工：董事长每天监督员工洗手
2月13日，富士施乐高科技（深圳）有限公司正式复工，约5000名员工中，已有约1000人在岗。富士施乐是全球知名的文件管理专家、世界500强企业，深圳公司是其在中国的三家制造工厂之一，成立于1995年。
被公认为全球企业标杆的日本企业，深谙管理之道，而富士施乐无疑是其中翘楚。
2月18日，南方+记者来到位于龙华区大和路的富士施乐厂区，亲历这家世界五百强企业的复工防控，尤其是切身感受和记录日企管理智慧在这非常时期的具体应用，为国内企业复工输出最鲜活的样本。
而对于此次体验式采访，一贯低调行事的富士施乐欣然应允。公司董事长乾信颜坦言，对抗疫情是大家共同的事情，富士施乐深圳公司很乐意通过南方+，将防控经验分享给更多的企业，助力大家安全复工复产，共克时艰。以下为南方+记者亲历：
8：15
地点：大和厂区门岗；观察点：体验进厂
董事长亲自监督员工洗手
早上八点十五分，记者与富士施乐深圳公司工会主席朱敏在厂区门口准时碰头。今天，她将陪同记者全程感受富士施乐的防控管理。
朱敏先带记者来到大门一侧的保安室登记。一名保安详细询问了记者来自哪儿，是否到过湖北、温州，有无接触过确诊患者，并坚持要求记者出示身份证、工作证以及i深圳申报的二维码后，方才发放临时出入证。
来到大门口，保安人员为记者测过体温，36.1度。穿过帐篷，就是闸机口。三个通道都铺设了消毒地毯，刷卡通过后，记者迎面看见，十米外，站着三位身着工装的中年男士正向这边观望。
“那是我们董事长和张中心长，每天早上他们都会来这看大家有没有按规定洗手”，朱敏说。
这么一说，记者注意到，就在距离闸机口右侧十米外，设有一排8个洗手池，旁边都配有抑菌的洗手液。洗手池的地面，铺设着红色的地网，贴着地网的边缘，一条黄色的类似于交通标线的长线一直延伸入园区。记者注意到，在路的另一侧也画有同样的标线。
“这排洗手池是复工前新建的，就是为了让职工一入厂就洗手”，看着记者疑惑的眼神，工作人员说，黄色的标线是员工进出厂区的行走线路，为的是人车分流。
严格要求的保安、精心设置的洗手池、人行标线，还有董事长亲临监督，入厂不过十分钟，这些亲眼所见，已经让记者震撼了一把，对于后面的故事，心中突然有了很大期待。
8:30
地点：行政办公楼；观察点：查看办公空间
开放式办公室临时加了隔板
进入厂区，朱敏首先带记者去看行政办公室。在行政办公楼入口，同样是铺了消毒地毯，玻璃门上张贴着“鞋底消毒”的告示。“所有人员频繁出入的地方，厂区入口，办公楼，食堂，宿舍，我们都铺了消毒地毯，地毯一天要浸泡两次消毒水，像那些门把手我们是一天早中晚用消毒液擦洗3次”，朱敏说。
在刷卡机相邻楼道的墙上，两个二维码引起记者注意。朱敏说，这是公司的体温申报系统，早晚上下班职工的体温都要扫码自主申报，两个二维码中的一个是让那些错过了报送时间的职工补报用的。
“每天报了后，我们后台会分析，有问题就报给公司高层，谁没报都知道”，朱敏说着，便当场扫码申报她今天早上的体温，页面上是测温时间、温度数、工号等内容，其中有一行37.3，数字的颜色是与众不同的红色。“这是专门设定的，如果体温高于这个读数，就会报警”，她说。
转过身，记者来到一楼拐角处的会议室，里面正在开会。工作人员告诉记者，复工以来每天早上8点半，董事长召集公司的高层固定召开安全风险会议，分析昨天与疫情相关和今天需要注意的事情，另一个银星厂区就视频连线参会。
走进二楼行政办公室，就是一个开阔通透的大平层，只有五六名员工在办公。记者注意到，每个办公座位上都加装了隔板。
“日本公司提倡无障碍交流，部长、科长和普通职工都在一起办公，除了董事长几位领导外，其他管理人员都没有独立的办公室”，工作人员解释，现在是非常时期，办公室隔板都是新加的，大家上班都戴口罩，没什么事不交流。
8:40--9:20
地点：宿舍、食堂；观察点：介绍企业复工计划
渐进式有序复工，疫区信息随时掌握
从办公室出来，朱敏带记者去走访食堂和宿舍。考虑到中午记者将亲身体验就餐，同时宿舍的居住情况依然如常，此处不再赘述。
在走访的途中，边走边聊，我们聊到了两个话题，复工和隔离。
工作人员介绍，目前公司大和厂区有600人左右，银星厂区大约400人。公司采取渐进式有序复工，共计四批，分别为：留深过年的职工、广东省内职工、省外（除疫区）职工、湖北籍职工，每批次复工一千人左右，预计在3月初陆续复工。
在《职工返深复工出勤的相关联络》中，记者看到，2月15日，公司安排高风险疫区以外的职工返深，2月17日开始安排15个解除高风险疫区的职工返深。但是，有三类人员返深需要按公司通知实施，分别是：1，现居高风险疫区（湖北省、浙江温州市）职工、确诊病例或疑似病例不可返深；2，住在公司宿舍的员工但春节在外地的需按批次返回，返深时间由总务部和各部门另行通知；3，派遣公司宿舍的派遣员工，返深圳由人事部另行通知。
在记者看到的联络书中，还详细列出了2月14日发布的通知中的17个疫区，包括湖北省、重庆市、浙江省（杭州市、宁波市、温州市）等等。“企业要复工，必须对疫情发展和防控的最新信息高度关注，如果哪些地方是疫区都没确认清楚，肯定会给复工带来巨大风险”，工作人员说。
9：20
地点：厂区内；观察点：隔离管理
“决定的事情，必须执行”
富士施乐的隔离宿舍在银星园区，我们没法现场体验，但值得单独一说。
工作人员说：除了留深职工，所有返深职工，居住公司宿舍的一律隔离18天。
原本在大和园区，公司有一栋楼用于存放账票资料的楼，4楼暂时闲置。
“当初做方案时有建议董事长，将闲置的四楼用来做隔离宿舍，但是董事长不同意，他宁可多花钱，也不同意‘人货混居’，消防安全有隐患，结果，公司在银星园区把单独的一栋宿舍楼以最快的速度临时转变成了隔离区，还加装了铁门，专人管理。
这里顺便说一下富士施乐复工的事儿，因为和隔离宿舍的建立这事儿是异曲同工。
2月12日晚6点多，富士施乐公司接到了政府通知，允许其2月13日复工。对于员工众多、行事精细的富士施乐而言，在第二天一早复工可不是件轻松活。
当晚，后勤部门列出了一个清单，告知部门所有职工需要在当晚几点内完成什么事情，所有人加班到凌晨一点，13日一早6点30分又开始忙活。
联想到上文所说的隔离宿舍，老板宁可多花钱也不愿意“人货混居”，记者很惊讶，就不能推迟一天，变通一下，从从容容地做好复工？
朱敏摇摇头，“日本企业做事讲规则，该遵守什么规定就是什么规定，定好的事情就在定好的时间做好，必须执行。我们也知道困难，但是从来不找理由，只找方法。”
记者由衷赞叹，日式管理固然精细无比，对规则的固守同样是其精髓。
9:30-11：00
地点：会议室；观察点：了解公司的防控制度体系
“不管你学历多高，制定指引时都当你啥都不懂”
走访完宿舍，朱敏专门找来电脑，向记者讲解公司一整套防控指引体系。
对于员工而言，所有看到、感受到的防控措施，其背后都有成文的制度和不成文的规定可寻。
打开公司内网，朱敏向记者展示了2月13日发布的“1+11”文件，现在，与疫情防控有关的文件早已不止这个数。其中，1是《新型冠状病毒肺炎应对管理案》，开头便指出防控的基本原则为：最少接触、最小交叉、间隔1.5M距离、避免面对面。
“11”文件覆盖面广而细致，包括口罩发放、宿舍管理、就餐管理、隔离管理、吸烟防控等等，且行文无不简明扼要，直指规定和方法，后勤管理起草到发行一个文件，仅需几个小时。
朱敏说，吸烟防控规定最能体现日本精益管理的精神，因为吸烟时大家习惯于聚集聊天而且要拉下口罩，所以，公司所有STAFF级别以上的员工全面禁烟，连董事长也在其中。
但对于普通员工，规定又灵活地网开一面。“员工非常多，如果限定全员禁烟，员工可能会躲在厕所里抽。所以，我们规定，普通员工可以在每天上午10点、下午3点左右和午晚餐休息的间隙到吸烟区吸烟，吸烟时还要派人进行监督。”
这些成文或者不成文的指引，现在加起来有20份左右了。记者很惊讶，“你们做这么多指引，而且这么细，冒昧说一句，感觉你们是把员工当做很无知的人来对待？”
“不管职工学历多高、职位多高，我们在起草这些指引时，都把阅读的人当成什么都不懂，否则，如果规则制定不够细致，也容易让人误解，不好实施”，朱敏接着强调，“如果违反了规定，也有专门的处分条例。我们的人事手册非常厚，入职时都要学习好几天，非常的清晰、明确。”
虽然防控严格，但是员工的福利一点都没少。朱敏告诉记者，疫情期间，公司和工会会给在岗的员工发放小零食，而隔离的员工，公司除了免费提供食宿外，还给他们赠送曲奇饼糕点礼盒，并有贴心的防疫鼓励话语。在工资发放方面，公司与平常一样，虽然当时并没有复工，但在12日准时并且不打折扣的发放了所有员工工资。
11：24
地点：食堂；观察点：排队领餐
小伙刚抬腿，保安一把拽住了他
11点24分，朱敏带着记者来到公司食堂。就在食堂门口，公司大和生产中心长兼总务统括部统括部长张维成正带着另一名管理人员守在那儿。
在上午的攀谈中，工作人员就告诉记者，公司实行分批进餐，减少员工聚集的机会，一共四批，每一批间隔20分钟。第一批开餐时间是11点20，最后一批结束时间为12点40分。
来就餐的员工不多，大家一一在门口的水槽处洗手后，走过消毒毯进入食堂。特殊时期，食堂采取餐盒供应标准餐，菜品比平常简单了许多，员工们排队即领即走。
食堂门口的宣传栏上贴了用餐要求“快速用餐，禁止面对面，间隔1.5米”，食堂还在广播着防疫的相关知识。领餐窗口，贴着A3大小的醒目标识提醒“前后左右间隔1.5米”，窗前的地板上还用两条封条隔出了1.5米的排队位置。这个1.5米引起了记者的兴趣，“很多公司的间隔距离是1米，你们却是1.5米！还有，别人都是隔离14天，你们却要隔离18天，你们搞特殊吗？”工作人员淡淡地笑着回应，“不是，日本公司的管理方法，凡事都会要求更加严格。”
记者观望的当儿，窗口前正有一名员工在领餐，另一名员工边看着手机边走到了排队的黄线前，却没有停脚，一步跨了上去。记者刚要张口，一名黑衣保安已经一把拽住了小伙，把他硬拉回了第二道黄线处。小伙貌似突然醒悟，有些抱歉地扭了下头。
“你是专门守在这儿的吗？”记者立刻好奇地问。
“是的，就是在这儿防止有人忘记这个排队距离”，保安大哥说。
11：27分
地点：食堂；观察点：体验并观察就餐
“不管怎么坐，站起来不会面对面”
领取了餐盒的员工们大部分都在食堂的餐桌上开始就餐。
记者看到，对向可坐10人的餐桌，现在，已经被改装的面目全非：每个桌上都加装了隔板，形成了对向6个小隔间，而座椅上则拉起了封条。
经过封条的切割后，每个餐桌上坐满人也不过3个，而且大家刚好是斜向而坐，不管怎么坐都形成一个∆，每个人处于一条边的顶点处。
“这么设计的好处就是，吃饭的人站起来不会和任何一边的人直接面对面，这样就减少了风险”，工作人员说。
如此精细的设计，让食堂用餐的座位减少了70%。富士施乐公司就将食堂三楼会议室也开放出来，给员工就餐使用。
记者注意到，挡板的材质包括好几种。朱敏有些无奈的说：“挡板用的是工厂内的改善材料，都是临时准备的，当时（过年期间）什么都买不到，一部分是在复工前买的，还有一部分就是直接把作为公司零部件的纸箱给拆掉了使用，优先应对防疫。”
17:00
地点：大和厂区门岗处；观察点：观察员工下班安排
禁止坐公交，28辆大巴免费接送
17点整，估摸着第一批工人要下班，记者再次走访园区。
过去，员工中午有1小时的进餐和休息时间。现在，公司实行分批进餐且将时间缩短为30分钟，因此员工下班时间提前。
在门岗处，张维成中心长带着后勤人员又在那儿帮助员工协调车辆回家。一名后勤人员说，疫情期间，公司禁止职工上下班乘坐公共交通工具。除了步行和骑自行车的人，公司专门准备了几十辆大巴免费接送，班车线路覆盖龙华、观澜。对于住在布吉、蛇口、福田等地员工，公司还安排了商务车接送；加班职工，公司另有安排车辆。
这时，记者突然发现，门口的洗手池变了，多了一排自动感应装置。
“早上员工说用自来水洗手很冷，我们下午就在洗手池这加了一个免水洗手液，还是自动感应的。另外，我们每一辆车上也有免水洗手液，上车都要先洗手”，张维成说。
早上反应的事情，下午就解决到位了，这可是一个数千人的大公司啊！
记者想到了上午朱敏说的一个事儿。富士施乐为上班职工都配发了统一的出勤通行证，并规定园区内居住的职工禁止外出。但2月17日下午，一员工擅自离开，保安因无法识别而放行。事后，后勤部门立即将该员工送去隔离，并在当天改变了园内住宿员工的出入证颜色，与厂外居住人员的证件相区别，第二天上午就执行到位。整个过程从发现问题到解决问题不过半天。
18:00
地点：吸烟区、大门门岗；观察点：观察员工吸烟管理
吸烟限人数，有专人“看门”催促
下午六点，员工已陆续乘坐班车离开园区。在厂区的一个入口，记者无意中发现了吸烟区。吸烟区设置在仓房外的一条长走廊上，两边都有出入口，通风良好。两个出口已经被围栏拦起来，一名工作人员专门守着一端的入口。在吸烟区的墙上，贴有“限制15人吸烟”的提示，还张贴了违反吸烟规定的处罚规定。
记者数了下，走廊内正有8名员工，彼此隔开，互不交谈，有的盯着手机，有的兀自吞吐。没两分钟，记者听到“守门员”催促：“快点，搞定就出来，等下还有人要进去呢。不要靠太近，搞定了赶紧戴口罩。”
看过吸烟区，记者准备结束在富士施乐一天的蹲守。在门岗外，记者看到了一堆行李。值班的保安说，那是结束隔离的员工搬回来的。
“他们在银星隔离一个人住一间房很爽吧？”记者问。
保安笑着回答：“哪有啊，连个说话的人都没有，他们都想快点回来上班。你看，人还没到，就先把一部分行李先运回来了。”
【记者】吴永奎 吴治聪
【作者】 吴永奎
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
对话富士施乐深圳公司董事长：落实防控措施，我带头戒烟
2月18日，南方＋记者来到富士施乐深圳公司大和厂区，亲历这家世界五百强企业中国子公司的复工防控，切身感受和记录日企管理智慧在非常时期的具体应用。
富士施乐高科技（深圳）有限公司董事长、总经理乾信彦表示，很乐意通过南方＋的报道，将富士施乐的防控管理经验分享给更多的企业，做好复工复产，共克时艰，而为了在防疫中给员工做出表率，他甚至主动戒了烟 。
南方＋：据我所知，富士施乐一向低调，很少接受媒体采访，您这次为什么改变了风格？
乾信彦 ：作为全球知名企业，企业社会责任感一直也是我们秉承的经营理念之一。这次我们经过详细、严谨的防疫、复工准备得到了当地政府的肯定，我们想把这种好的经验通过媒体分享给社会，让大家在此基础之上，共同作好防疫工作，顺利的复工，为杜绝病毒的传播作出贡献。
南方＋：富士施乐的疫情防控，您是抱着怎样的理念？
乾信彦 ：本次疫情对于中国甚至全世界来说，都是一个大事件。我们非常希望这个疫情，早日过去。作为企业的经营责任人，我有责任防止企业员工被感染。
我们职工的安全，是公司运营的大前提。这次对于防控有三个大的事情。第一，公司要确保全员不要感染，我们抱有这个信念。第二，想做这个事情，有信念是不行的，我们要制定相关的规定。例如：要求大家戴口罩，进来一定要洗手。这次病毒传染途径是飞沫，平时尽量不闲聊。在吸烟的时候，我们也严格管理。我平时也吸烟，但吸烟的时候，会取下口罩，增加风险，所以这次我也主动先戒烟了。
第三，我们制定了这些管理规定必须要遵守它，不仅在门口有保安检查，我们也有干部不定时去检查。我们现在能做的就是把这些都做到位。
南方＋：在公司复工过程中，董事长您个人最注重什么？
乾信彦 ：就是复产之前，我们公司高层已经过来准备，开了好多次会议。最主要就是有一点，首先我这里不能有无关人员进来。同时，我们按照政府规定准备了很多的物资。比如，口罩我们在中国买不到，就通过日本紧急购买了十万个，还有其他的消毒的用品，我们春节都没有休息过，在准备物资。
物资准备好后，我们制定了很多规定和制度，对所有的五千多人（员工）进行排查和分类，对省外回来的员工，隔离18天，比规定的14天要多。我们从严管理，然后分阶段复工。
南方＋：返深员工隔离18天，排队距离隔1．5米，一张10人桌允许3个人吃饭，你们做的比很多企业都更加严格。
乾信彦 ：你只有更严格，才能防止不会有人感染，就是以防万一。在这个管理方面，允许范围内，更严格是好的。包括我们品质方面，肯定是按照最严格的要求，一直以来，我们对自己的品质管理也如此。
包括这次防控管理，其实和平时我们运营是一样的，第一，你要知道为什么要做，你的目的是什么。第二，把这些事情具体化，做详细的计划。第三，对制定的计划要根据步骤去实施和确认。如果有哪些没有按照计划实施的，要进行修改和调整对策。第四，还要定期做总结。
最近，我们每天早上召集高层干部召开风险管理会议，花三十分钟总结昨天做了什么，然后发布今天需要做什么，这个事情是每天都在做，如果把问题堆积一周后再处理就很晚了。
南方＋：在中国创业多年，你最大的心得是什么？
乾信彦 ：我做企业管理超过35年了，最大的感受是：一个人是不行的，一定要全员配合才可以。而且我要把这个信念传递给干部，让干部传递给职工，要让大家都有相同的信念为了共同的目标。
我们做了很多详细的文件，有很多员工其实还不知道这个事情的严重性，甚至觉得与己无关。我们还苦口婆心去解释，就是为了让他们遵守。
南方＋：日本在这次疫情中，给了中国很多的帮助。您对中国有什么祝福的话想说吗？
乾信彦 ：这次疫情中，有很多小企业都受到很大的影响，希望它们可以尽快复工，慢慢发展起来。另外，也希望这次疫情早日结束。加油！中国一定会变好的！
【撰文】吴永奎 吴治聪
【作者】 吴永奎
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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