华为的变与不变（I）
华为的变与不变（I）—以客户价值创造为核心的持续变革
全文摘要 ：“终日乾乾、与时偕行 ”。华为30年的跨越式发展过程，实质上也是华为的持续自我变革、自我进化过程。但其各个发展阶段的关键变革活动，都是以客户价值创造为核心而展开。
一 引言
华为投资控股有限公司（以下简称华为）由任正非创立于1987年。经过30余年的跨越式发展，已经成为全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，是一家业务惠及全球170多个国家和地区30多亿用户的大型跨国企业。2018年华为销售收入达7212亿元，全球员工达18.8万人。
曾经的行业同行者，爱立信、诺基亚、朗讯、北电网络、NEC、西门子等全球跨国企业以及巨龙通信、大唐电信、中兴等国内通信企业，许多要么破产、要么被并购、要么离开这个行业，剩下的现在都排在了华为的后面。过去华为曾“用三流的产品卖出了一流的市场”，导致内外部质疑“华为的红旗到底能打多久？”“下一个倒下的会不会是华为？”“华为能完成从土狼向狮子的演进吗？” 现在，人们更想知道华为是如何从一家小微企业成长为全球最大的跨国电信企业？是如何从一家靠低价竞争的跟随型企业 蝶变为引领行业未来技术发展方向的全球领导者？ 为什么华为在面对外部非市场因素的强大打压时也能保持定力砥砺前行？闯入无人区的华为未来挑战在哪里？
产业组织理论（IO）认为行业结构等外部因素决定企业行为进而影响企业绩效，因而“站在风口上猪也会飞”。资源基础观理论（RBV）和企业成长理论（EGT）认为资源和能力等内部因素决定企业行动进而影响企业绩效。虽然企业的竞争优势和业务发展是内外部因素共同作用的结果，甚至某个时段外部因素起的作用更大，但是从长期来看，企业持续竞争优势以及企业长期发展更多来自企业内部因素的作用。因此，本文着重从内部要素入手，对华为的发展过程和持续变革过程进行系统分析。
在划分华为发展阶段方面，苗兆光从多个维度 把华为的发展过程划分为五个阶段：1987-1992年的创业阶段，1993-1997年的机会成长阶段，1998-2010年的系统成长阶段，2011年以来的分蘖成长阶段，以及2013年以来的重构成长阶段。吴春波基于价值观成熟度 把华为的发展过程划分为四个时期：1987-1996年的野蛮生长期，1996-2005年的理性成长期，2005-2010年的全球发展期，2010年以来的组织变革期。本文从规模、技术和管理三个维度 把华为的发展过程划分为三个阶段：1987年至1994年的懵懂期，1994年至2005年的追赶期，2005年至2019年的超越期。
在对华为过去30余年的发展研究中，作者发现，华为各个发展阶段的关键变革活动，都是以客户价值创造为核心而展开。可以说，华为30年来在企业文化、业务发展，客户关系，技术研发，组织管理等方面的持续变革，都坚守着华为以客户价值创造这一不改变的初心。
表1 华为历年销售收入、海外收入占比、研发费用占比以及员工人数
年度
销售收入/亿
海外收入占比
研发费用占比
员工总数/人
年度
销售收入/亿
海外收入占比
研发费用占比
员工总数/人
1987
14
2004
313
41%
12.7%
25000
1988
20
2005
453
58%
9.9%
52000
1989
2006
656
65%
10.1%
69000
1990
2007
938
72%
10%
81000
1991
50
2008
1252
75%
8.4%
87500
1992
1
270
2009
1491
60.4%
8.9%
95000
1993
4
400
2010
1852
67%
8.9%
110000
1994
8
600
2011
2039
68%
11.6%
140000
1995
15
800
2012
2202
67%
13.5%
155000
1996
26
2500
2013
2390
65%
12.8%
155000
1997
41
5600
2014
2882
62%
14.2%
169000
1998
89
8000
2015
3950
58%
15.1%
176000
1999
120
15000
2016
5216
55%
14.6%
178000
2000
159.7
5.13%
9.3%
17000
2017
6036
49%
14.9%
180000
2001
189.5
15%
14.2%
23000
2018
7212
48%
14.1%
188000
2002
175
26.1%
16.7%
22000
2019
8588
41%
15.3%
194000
2003
221
27%
14.4%
20000
2020
8828
数据来源：2000-2019年数据来自华为年报和华为调研，1987-1999年数据来自吴晓波等著（2017）
来源：胡左浩，华为的变与不变—以客户价值创造为核心的持续变革，清华管理评论，第10期，2019年，22-30页
扯“华为”大旗，掩盖维修陷阱一一我的一次手机维修经历
这次经历如果不写出来，告知善良的世人，我的良心将不得安宁。
我去年买了一部HuaWei Mate20，一直用得比较顺手，前天突然开关键失灵，打不开屏幕也关不了机，但用充电线插上充电，屏幕就打开了，手机运行一切正常。
徽州大道银河大厦那边有许多手机维修门店，我问了两家，一家说，这是手机里面开关的垫片坏了，要换，好的两百多，普通的也要一百多。我又问了一家，他说我立马就能把你修好，五十元。我正准备在这家修，这时电话来了，有点急事便走了。
回到家，我想，我去年底买的手机，应该在保修期内，我就在百度上搜“华为手机维修点”，一打开搜索网页，马上就有所谓客服联系你
尊敬的用户，您好我是在线客服：工号8828，很高兴为您服务！
麻烦您提供下您的设备型号+故障
接着问你的住址，你报上地址，它便把附近的维修点告诉你，在某著名商业广场某层！我找到这里，已经有许多顾客在等，一个修理技师，问我手机什么问题，我说开关键坏了，他拿上手，屏幕亮了，我说，怎么能开了，他说，是我的指纹解锁了。他接着说我给你检查一下，就到里面所谓”检修室”检查。我在等待的时候，一个技工拿着拆开的笔记本电脑从里面出来对机主说，你这笔记本电脑进水了，机主说，我这机子从来不曾进水呀，技工便又说，那就是放的时间太长了，主板烧了，要换，机主问要多少钱？技工说一千三百八，机主咋舌！这时，给我手机检查的技工出来了，对我说，你这机子进液体了，主板烧了，你看这里还有可乐，我莫名惊诧，我从不喝可乐，手机也从没离开过我的手，哪来的可乐？主板烧了？我这手机虽然开关键不灵，但只要把数据线插进充电，手机运行正常，这不是侮辱我的智商吗？我说，修好多少钱，他说五百，我说路边店只要五十，他说那是没有打开检查。这就是傻子也知道这是欺诈，是坑人的陷阱，我说不修了，他说，好，给你装起来。他便又走进所谓检修室，这时，我有点情绪失控，在外面大声吼道：你不要做手脚，把我按原样装好，我要投诉你们！一会他出来，把手机递给我，手机正在开机，开机后，我一按开关键，开关好了！
我愤愤然出来了，在电梯里，我们一道出来的修好手机的顾客懊恼不已，有一对安庆口音的中年夫妇说，我们手机只是调音键不灵，修理费六百，也是说主板烧了。
回到家，我越想越来气，虽然没上当，没被骗去钱，但我觉得这些无良的骗子，太不道德了，这跟抢劫又有什么两样？我又打开在百度里搜的页面，这回我直接把电话打过去，我问他是不是“华为售后维修”？一个哆声哆气女生做了肯定回答，我说电话上显示是明明是“名家快修”，我便在电话里把她狠狠地指责了一通！
我随后又在网上找到了真正的”华为消费者服务热线”把这经过给接电话的一个唐姓工程师说了，让他们查查用他们旗号掩饰的维修陷阱，以免更多的善良人上当受骗。
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